Retours et garanties

Aucun retour n’est accepté sans avis préalable. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner (conformément aux articles 102 et suivants du décret royal législatif espagnol 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et usagers).

Il vous suffit de nous faire parvenir le produit en parfait état et dans son emballage d’origine, avec les garanties, étiquettes et notices d’utilisation. Il est très important de nous renvoyer le ou les produits à échanger ou à rembourser parfaitement emballés. Si les produits sont endommagés en raison d’un emballage inapproprié, nous n’accepterons pas le retour. Aucun retour n’est accepté au-delà de 14 jours à compter de la date de livraison du colis. Toute réclamation doit être communiquée dans les 24 heures suivant la date de réception du colis. En cas de retour, vous devez nous contacter via info@automotiveb2b.com, en indiquant l’objet « Retour… » et votre nom, ainsi que l’explication du motif du retour. Vous recevrez un e-mail avec les instructions et/ou l’autorisation pour un éventuel renvoi à AUTOMOTIVEB2B. Tous les frais engagés pour le retour de l’article seront à la charge de l’acheteur.

Points à prendre en compte : si vous n’êtes pas satisfait du produit et souhaitez le retourner, vous disposez pour cela d’un délai de 14 jours calendaires. Dans ce cas, et une fois l’acceptation du retour confirmée, vous avez les options suivantes :

1. Échanger l’article contre un autre de caractéristiques identiques ou différentes.
2. Recevoir un bon d’achat du montant à rembourser, à utiliser lors d’un prochain achat.
3. Obtenir le remboursement du prix des produits.

Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit arrive en mauvais état, signalez-le-nous dès que possible, toujours dans les 24 heures suivant la réception du colis. Nous vous apporterons une solution. Vous pouvez vous adresser à notre adresse e-mail : info@automotiveb2b.com. Si vous avez des doutes sur le fonctionnement du produit et souhaitez le retourner, contactez préalablement notre service client, nous vous aiderons à résoudre le problème. Toujours dans les 14 premiers jours suivant la réception du produit.

Si l’article ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut de fabrication, contactez notre service client dès que vous identifiez le défaut, toujours dans le délai légal de garantie applicable. En cas de panne et/ou de défaut de fabrication, l’utilisateur a droit à la réparation, au remplacement ou à une réduction du prix du produit. En cas de retour, l’article sera analysé par notre service technique ; si aucun défaut n’est identifié, le client prendra en charge tous les frais d’expédition, tant du retour que de l’envoi du nouveau produit le cas échéant. Veuillez vérifier que l’article présente réellement un défaut de fabrication. Dans le cas contraire, après approbation du service technique, le même produit vous sera réexpédié.

Une fois le retour accepté, lorsque nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, AUTOMOTIVEB2B admettra le retour du produit et procédera soit au renvoi du même article, soit à l’échange, soit au remboursement du montant du produit au moyen d’un bon de réduction pour votre prochain achat ou d’un virement bancaire en votre faveur (délai approximatif de remboursement de 2 à 4 semaines).

Dans tous les cas, contactez-nous pour toute question et toujours avant d’effectuer un retour ; veuillez noter qu’AUTOMOTIVEB2B n’accepte pas les envois en port dû, qui seront refusés. Contact : info@automotiveb2b.com.